Comment faire en sorte que les jeunes femmes se sentent en sécurité et incluses dans les plateformes en ligne

Nous avons récemment co-organisé une séance d’apprentissage de la Coalition pour l’égalité d’accès au sujet de nos recherches sur les meilleures pratiques pour s’assurer que les jeunes femmes se sentent en sécurité et incluses dans les plateformes en ligne.

Sous la direction de notre équipe de jeunes de DOT South Africa, DOT a mené une recherche approfondie sur l’expérience utilisateur (UX) sur la manière dont les jeunes femmes d’Afrique et du Moyen-Orient peuvent être soutenues pour s’engager de manière significative sur les plateformes en ligne et surmonter les obstacles importants auxquels elles sont confrontées pour parvenir à une participation égale.

Dans cette présentation, Suzanne Newing, chercheuse principale en UX au DOT, partage certains des obstacles auxquels sont confrontées les jeunes femmes et comment les organisations et les plateformes peuvent aider à les surmonter.

Voici ce dont nous avons parlé lors de cette séance d’apprentissage virtuelle sur la façon de s’assurer que les jeunes femmes se sentent en sécurité et incluses dans les plateformes en ligne :

Les jeunes femmes ont beaucoup moins accès à la technologie numérique que les jeunes hommes – et lorsqu’elles y ont accès, elles n’ont pas les opportunités, la formation et les expériences d’apprentissage en ligne sûres pour exceller.

Ces obstacles sont à l’origine de la fracture numérique entre les sexes.

Au fil des ans, DOT est devenu un expert pour aider les jeunes femmes et les filles à se sentir en sécurité en ligne grâce à un certain nombre de programmes et de projets à travers notre réseau. Plus récemment, DOT a mené une recherche sur l’expérience utilisateur et la conception centrée sur l’humain auprès de 300 jeunes – dont la majorité étaient des femmes – dans 9 pays d’Afrique et du Moyen-Orient.

Notre recherche sur l’expérience utilisateur visait à comprendre les obstacles à la participation en ligne des femmes, leurs préférences en matière de sécurité et de confidentialité, et comment nous pourrions créer des expériences numériques positives et précieuses pour elles – et grâce à cela, nous avons développé un ensemble de principes de conception numérique visant à créer des expériences d’utilisation en ligne plus sûres et plus inclusives pour les femmes.

Les jeunes femmes sont plus susceptibles de faire confiance à la technologie et de se sentir en sécurité lorsqu’elles :

Ils savent que la plateforme est fortement modérée et qu’il existe des mécanismes de signalement clairs, y compris une réponse humaine et une procédure de suivi ;
Ils ont un niveau élevé de contrôle sur leur présence et leurs interactions en ligne, et leurs paramètres de confidentialité sont faciles d’accès et de compréhension.
La plateforme offre la possibilité de créer des liens en dehors de leur propre communauté ;
La plateforme favorise également les opportunités de se connecter avec un plus grand groupe de pairs.

Les jeunes femmes sont plus susceptibles de se sentir incluses dans les espaces en ligne lorsque :

Ils peuvent facilement s’identifier au contenu et aux personnes avec lesquels ils interagissent en ligne ;
Leur engagement en ligne est aussi humain que possible. Les femmes ont tendance à s’engager davantage sur des plateformes qui ont un ton conversationnel et une expérience utilisateur interactive ;
La valeur qu’ils peuvent attendre de l’utilisation des outils numériques et de l’engagement dans les espaces en ligne est claire dès le départ. Les femmes veulent savoir comment ces outils numériques vont soutenir leur réussite, et celle de ceux qui les entourent ;
Il y a une expérience d’accueil engageante lors de l’adhésion à l’espace en ligne.

Les jeunes femmes se sentent plus à l’aise d’apprendre à utiliser la technologie lorsque :

La formation est dispensée en groupe avec d’autres femmes qui ont des antécédents, des niveaux d’éducation et une familiarité avec la technologie similaires ;
Ils peuvent s’identifier à la personne dont ils apprennent, leur expérience d’apprentissage démontre de l’attention et est adaptée à leur réalité.

Voici six principes clés à prendre en compte lors de l’engagement des jeunes femmes en ligne dans une communauté numérique, la conception d’une plateforme ou une expérience d’apprentissage :

Concevoir une expérience d’engagement numérique engageante ;
Permettre aux femmes de choisir facilement la manière dont elles interagissent en ligne ;
Faites un suivi de toute expérience négative en ligne pour vous assurer que les femmes se sentent écoutées ;
Tirer parti des réseaux de femmes (famille, amis, collègues) pour soutenir leur expérience d’apprentissage et d’engagement numérique et comme sources d’inspiration, en particulier lorsqu’il s’agit d’apprendre quelque chose de nouveau ;
Mettez en évidence la valeur de votre offre numérique et son lien avec la vie des femmes tout au long de leur expérience ;
Apprenez des femmes avec lesquelles vous interagissez sur la façon dont vous pouvez continuer à améliorer leur expérience numérique.